心系群众办实事    游客千里送锦旗 

“非常感谢安顺市文体广电旅游局，为民解困，仅一个小时的时间就帮我们追回损失，使我们的合法权益得到了保障，效率非常高.....”这是四川成都游客张某某、李某某8月28日来到安顺市文体广电旅游局的由衷表述。

2024年8月17日，游客张某某在西秀区购买了41999元旅游商品后想退货，但与购物店工作人员沟通退货退款不畅，8月21日下午，张某一行两人到安顺市文体广电旅游局寻求帮助，在了解相关情况后，执法人员立即督促贵阳某旅行社联系商家，按照30日无理由退货的承诺，为游客办理退货退款，经过近一小时的工作，商家将所涉款项全部当场退还到位。

8月28日，游客张某某、李某某他们为表达对安顺文旅人工作的感谢！再次从成都来到安顺市文体广电旅游局，亲手送上一面印有“办事高效认真负责 心系百姓为民解忧”的锦旗，以此表达对安顺市文体广电旅游局积极处理旅游投诉、依法维护游客合法权益工作的肯定。

这面锦旗承载着执法人员的担当和人民群众的认可，更是对执法人员的鞭策和激励。下一步，安顺市文体广电旅游局将充分发挥职能优势，认真受理涉旅投诉举报，积极为游客提供帮助、解决困难，化解纠纷，依法打击各类涉文化、体育、旅游的违法违规行为，构建安全、舒适的文、体、旅消费环境。

下一步，我局执法人员将根据目前掌握的资料依法开展调查，旅行社及导游在此次接待旅游团队中如有违法违规行为，将一查到底，决不姑息。

（编辑：郭杨琨）