心系群众  执法为民

8月21日下午，两名61岁的成都老人到安顺市文体广电旅游局，向执法人员反映8月13日至17日参加了一个贵州五天四晚游，在行程的最后一天在西秀区某购物店购买了玉器，共计消费41999元，回到成都后感觉不满意，想要办理退货退款，但由于前期与购物店工作人员沟通不畅，又不知道购物店的具体地址，便从成都来到我局寻求帮助。

执法人员在安抚两名老人紧张情绪的同时，第一时间通过老人携带的资料及口述，排查出旅行社和购物店后，立即督促旅行社联系商家进行退款。经过一个小时的对接，成功让商家将所涉购物款项41999元当场退还到位，两名老人对执法人员为民服务的工作态度及办事效率非常满意和感谢。

下一步，我局执法人员将根据目前掌握的资料依法开展调查，旅行社及导游在此次接待旅游团队中如有违法违规行为，将一查到底，决不姑息。

（编辑：曾昊、王悦）